Avis clients : Castel Camping Parc de Fierbois

Réponse de l'établissement :

Bonjour Benjamin, Merci d'avoir partagé votre retour sur votre week-end du 15 août en famille. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié vos vacances parmi nous. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant la propreté de la piscine, et notamment au niveau des marches du toboggan. Votre commentaire est très précieux et nous allons renforcer nos contrôles et notre entretien pour garantir que tous nos espaces aquatiques correspondent aux standards d'un camping 5 étoiles. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience impeccable. L'équipe du Castel Camping Parc de Fierbois 02 47 65 43 35

Réponse de l'établissement :

Cher client, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous. Nous prenons note de vos remarques concernant la fermeture du lac et le manque d'ombre. La fermeture du lac est due aux cyanobactéries, malheureusement c'est une donnée issue d'une urgence climatique. Difficile voire impossible de l'anticiper en amont. Nous espérons vous accueillir à nouveau pour un séjour encore plus agréable. L'équipe du Castel Camping Parc de Fierbois 02 47 65 43 35

Réponse de l'établissement :

Chère cliente, Merci beaucoup pour cet avis formidable ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un excellent séjour et que nos prestations aient été à la hauteur de vos attentes. Concernant l'entretien de notre camping, nos équipes passent plusieurs fois par jour. Malheureusement, il est possible que des incivilités arrivent entre nos passages. Nous en sommes désolés mais ne pouvons en être tenus pour responsables. Au plaisir de vous revoir bientôt ! L'équipe du Castel Camping Parc de Fierbois 02 47 65 43 35

Réponse de l'établissement :

Chère cliente, Merci beaucoup pour votre avis et votre recommandation du Castel Camping Parc de Fierbois ! Concernant l'espace piscine, nos équipes font tout leur possible pour faire respecter les règles. Des incivilités peuvent arriver mais nous faisons tout pour les en empêcher. Au plaisir de vous revoir bientôt pour de nouvelles vacances ! L'équipe du Castel Camping Parc de Fierbois 02 47 65 43 35

Réponse de l'établissement :

Chère cliente, Merci d’avoir partagé votre expérience et vos remarques constructives. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié nos animations, nos services de restauration, l’épicerie ainsi que le cadre naturel et l’emplacement spacieux. Concernant l’espace aquatique, nous regrettons les désagréments rencontrés : nos surveillants veillent à faire respecter les règles, mais certains comportements inciviques peuvent malheureusement perturber le confort des baigneurs. Nous travaillons à des améliorations concernant ce point. Pour le lac, il a dû être fermé temporairement en raison de la présence de cyanobactéries, un phénomène naturel indépendant de notre volonté et soumis à décision préfectorale. Nous en sommes les premiers désolés mais ne pouvons en être tenus pour responsables. Enfin, concernant le matelas, nous proposons plusieurs gammes d’hébergements adaptées à tous les budgets. Pour un prochain séjour, n’hésitez pas à contacter directement le camping afin que nous puissions vous orienter vers le logement le plus adapté à vos attentes en termes de confort. Au plaisir de vous accueillir à nouveau. L'équipe du Castel Camping Parc de Fierbois 02 47 65 43 35

Réponse de l'établissement :

Chère cliente, Merci beaucoup pour votre avis détaillé sur votre séjour familial. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre cadre boisé et nos animations. C'est également un plaisir de savoir que l'emplacement ombragé sous les arbres et la climatisation ont contribué à votre confort. Concernant vos remarques : • Pour les chaises longues à la piscine : Nous comprenons votre frustration face à cette situation récurrente. Nos surveillants de baignade sensibilisent régulièrement les clients au respect des règles mais malheureusement, des incivilités peuvent arriver. • Concernant la fermeture du lac : Nous regrettons sincèrement que vous n'ayez pas pu profiter des activités nautiques prévues. Cette fermeture temporaire résulte d'une décision sanitaire des autorités locales due à la présence de cyanobactéries, phénomène malheureusement fréquent en période estivale dans de nombreux points d'eau. Nous espérons que cette situation se régularisera rapidement. Nous vous remercions pour ces retours constructifs qui nous aident à améliorer nos services. A bientôt pour de nouvelles vacances encore meilleures, L'équipe du Castel Camping Parc de Fierbois 02 47 65 43 35

Réponse de l'établissement :

Chère cliente, Merci beaucoup pour cette très belle note. Nous sommes ravis que vous ayez passé un excellent séjour et que toutes nos prestations aient été à la hauteur de vos attentes. Dormir dans une cabane dans les arbres est une expérience magique et nous sommes ravis que les enfants aient appréciés. Comme tout hébergement non équipé de climatisation, il peut parfois faire chaud pendant les fortes chaleurs, en effet. Concernant l'accrobranche, celle-ci demande une équipe sur place ainsi qu'un matériel qui doit être surveillé et homologué pour la sécurité de tous. Pour cette raison, cette prestation est optionnelle. Cependant, nous proposons de nombreuses autres activités pour toute la famille à disposition sur le camping. Au plaisir de vous revoir bientôt ! L'équipe du Castel Camping Parc de Fierbois 02 47 65 43 35