Client reviews : Camping Le Vaugrais

Establishment response :

Bonjour Nathalie, Merci beaucoup pour votre retour détaillé et pour la très belle note globale que vous avez attribuée à notre camping. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la tranquillité du lieu, la taille des emplacements, ainsi que l’accueil et la propreté, qui sont pour nous des points essentiels. Concernant les frais de dossier, permettez-moi d’apporter quelques précisions. Lorsque vous réservez en ligne, un système complet se met en place : la gestion du site internet, la maintenance du logiciel de réservation, la sécurité des paiements, mais aussi le suivi administratif et le temps consacré à bloquer et gérer votre emplacement. Ces frais fixes (20 € par séjour) existent uniquement pour les réservations effectuées sur internet. Ils ont également une utilité pratique : ils permettent d’éviter les annulations de dernière minute sans prévenir, qui bloquent parfois inutilement des emplacements que d’autres vacanciers auraient aimé réserver. En nous avertissant, même simplement par mail, nous pouvons immédiatement libérer la place et satisfaire d’autres clients. Bien entendu, chacun est libre de réserver ou non par internet : vous pouvez aussi nous contacter directement par téléphone ou sur place, ce qui ne génère pas de frais de dossier. Nous regrettons que ce point ait pu ternir votre expérience, car d’après vos notes et vos remarques, votre séjour semble s’être déroulé dans de très bonnes conditions. Nous espérons que vous garderez surtout le souvenir positif de vos vacances parmi nous. Au plaisir de vous accueillir à nouveau, hélène

Establishment response :

Bonjour Monsieur Bouchard, Merci pour votre retour et vos appréciations positives sur le cadre, l’accueil et le confort du chalet. Nous notons que la piscine ne correspondait pas aux attentes de votre petite-fille. Concernant le tarif, il correspond à la location d’un chalet premium en pleine saison estivale pour 2 semaines .À propos de la facturation, chaque véhicule supplémentaire fait l’objet d’un tarif distinct, comme partout où l’on paie par véhicule (parkings, péages, etc.). Cette information est clairement indiquée dans nos conditions. Nous regrettons que ce point ait pu influencer votre appréciation générale, mais sommes heureux que vous ayez tout de même passé d’agréables moments en famille. Nous regrettons que votre expérience n’ait pas pleinement répondu à vos attentes. Bien cordialement, Hélène et Pierre

Establishment response :

Hallo Remko, Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw mening over onze camping te delen. We zijn blij dat u de warme ontvangst van Hélène en Pierre en de ruime staanplaatsen heeft gewaardeerd. We begrijpen dat het gebrek aan schaduw uw comfort heeft beïnvloed, vooral tijdens periodes van extreme hitte. We hebben je opmerkingen over het zwembad en de rivier goed genoteerd. De intense hitte van deze zomer heeft inderdaad invloed gehad op het waterpeil, maar we zijn blij dat je hebt kunnen genieten van de schaduwrijke plekken en het koele water. Wat betreft de sanitaire voorzieningen, het spijt ons dat je deze verouderd vond. We willen benadrukken dat één blok inderdaad recent is en dat de twee andere, hoewel ze 15 jaar oud zijn, regelmatig worden onderhouden en gerenoveerd. We zijn ons bewust van het belang van de kwaliteit van onze faciliteiten en daarom hebben we een plan opgesteld om vanaf dit najaar geleidelijk te renoveren, waarbij de wanden, wastafels, kranen en douches worden vernieuwd. We investeren elk jaar om het comfort en de veiligheid van onze gasten te verbeteren en we hopen dat deze renovaties zullen bijdragen aan een nog betere ervaring tijdens een volgend verblijf. Wij danken u voor uw constructieve feedback en hopen u opnieuw te mogen verwelkomen. Met vriendelijke groeten, Het team van de camping Hélène en Pierre

Establishment response :

Guten Tag Tinat , vielen Dank für Ihr positives Feedback zu unseren Stellplätzen und Sanitäranlagen. Die Sicherheit unserer Urlauber hat für uns oberste Priorität. Deshalb kontrolliert jedes Jahr ein Baumpfleger den Gesundheitszustand und die Stabilität unserer Bäume. Das bedeutet manchmal, dass Bäume stark zurückgeschnitten oder sogar gefällt werden müssen, wenn dies erforderlich ist. Der von Ihnen erwähnte Baum wird in Kürze entfernt, um die Sicherheit zu gewährleisten, aber auch, um mehr Sonnenlicht auf diesen Stellplatz zu lassen. Wir hoffen, Sie bald wieder für einen weiteren ruhigen Aufenthalt begrüßen zu dürfen. Hélène und Pierre

Establishment response :

Hartelijk dank, Wolter, voor uw beoordeling van uw verblijf. U heeft genoten van uw verblijf, zoals blijkt uit uw beoordeling. We zijn blij dat u het comfort van de staanplaatsen en de sanitaire voorzieningen, maar ook de omgeving heeft gewaardeerd. We kijken ernaar uit u weer te mogen verwelkomen voor een volgend ontspannen verblijf aan de oever van de rivier. Hélène et Pierre