Ayuda & preguntas
Reservas en campingqualite.com
→ ¿Cómo se realiza la reserva?
Cuando realiza una solicitud de reserva en campingqualite.com, tanto usted como el camping en cuestión reciben una copia de su solicitud de reserva por correo electrónico. Este correo electrónico confirma que su solicitud de reserva ha sido registrada correctamente.
A continuación, el camping dispone de un plazo de 72 horas para aceptar la reserva, rechazarla o hacerle una contrapropuesta:
– Si el camping la acepta, su reserva queda validada y usted recibe un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de la misma. A partir de ese momento, se le puede cobrar el importe indicado (anticipo, depósito o importe total de la estancia, según el caso).
– Si el camping la rechaza, se le notificará por correo electrónico y su reserva se cancelará inmediatamente. No se le cobrará nada si ha pagado con tarjeta de crédito o transferencia bancaria, y su medio de pago se eliminará. A continuación, podrá realizar una solicitud de reserva en otro camping de calidad.
– Si el camping hace una contraoferta: en algunos casos, es posible que el camping ya no tenga disponibilidad para la oferta que usted había seleccionado, en cuyo caso puede hacerle una contraoferta proponiéndole otra oferta de estancia: en otro alojamiento/parcela con las mismas fechas, en el mismo alojamiento/parcela con otras fechas o en otro alojamiento/parcela con otras fechas. En caso de contraoferta, recibirá un correo electrónico con los detalles de la contraoferta, que podrá aceptar o rechazar.
Si acepta la contrapropuesta (haciendo clic en Sí/Yes en el correo electrónico), accederá directamente al proceso de reserva de la contrapropuesta, con sus datos ya introducidos para finalizar el pago. Una vez completado este paso, su reserva será definitiva y recibirá un correo electrónico de confirmación.
→ ¿Puedo cancelar una reserva?
La cancelación de una reserva está sujeta a las condiciones generales de venta y a las condiciones de cancelación específicas de cada camping (asegúrese de leer detenidamente estas condiciones). Encontrará las condiciones generales de venta de un camping en la etapa final de la reserva (debajo de la selección de opciones). No dude en ponerse en contacto por teléfono con el camping si no las encuentra.
Le recomendamos que contrate un seguro de cancelación si reserva una estancia larga.
→ ¿A quién debo contactar si tengo un problema con una reserva?
Si tiene algún problema con la reserva, póngase en contacto con el camping en cuestión. Encontrará la información de contacto en la ficha del camping.
→ ¿Qué es el seguro de cancelación?
Un seguro de cancelación permite el reembolso de un viaje en caso de cancelación en varios casos, como fallecimiento, accidente corporal, enfermedad grave, etc. El seguro de cancelación no es obligatorio para el camping. Cada camping tiene sus propias condiciones de seguro de cancelación.
Cuando reserva en campingqualite.com, si el camping ofrece un seguro de cancelación, puede elegir si desea contratarlo o no. El seguro de cancelación se ofrece en el proceso de reserva, justo después de la etapa de selección de opciones.
Le recomendamos que contrate un seguro de cancelación si reserva una estancia de larga duración.
Los pagos en campingqualite.com
→ ¿El pago es seguro?
Las reservas en campingqualite.com están garantizadas por nuestro socio Secureholiday.net, el sistema de reservas líder en el mercado europeo de la hostelería al aire libre.
En el momento del pago, abandonará el sitio web campingqualite.com y accederá a una página de pago segura de nuestro socio Secureholiday.net, que cumple con todos los criterios necesarios para garantizar la seguridad del pago.
→ Condiciones y formas de pago
Las condiciones y formas de pago son específicas de cada camping.
Cuando llegue a la etapa final de la reserva, podrá acceder a las condiciones generales de venta del camping que haya elegido. En ellas se detalla toda la información esencial del contrato de venta. Al finalizar su solicitud de reserva, deberá elegir entre los medios de pago que ofrece el camping.
Cada camping es libre de elegir los métodos de pago que acepta (tarjeta bancaria, transferencia bancaria, cheques de vacaciones, cheques, etc.). Puede conocer los métodos de pago aceptados por un camping accediendo a su ficha y haciendo clic en «Información de pago».
→ ¿Cuáles son los diferentes medios de pago?
Cada camping es libre de elegir los medios de pago que acepta. Los diferentes medios de pago pueden ser:
– Pago por transferencia bancaria: si decide pagar por transferencia, se le pedirá que indique el nombre de su banco y los tres últimos dígitos de su cuenta bancaria al realizar la solicitud de reserva. Si el camping acepta su solicitud de reserva, recibirá un correo electrónico de confirmación con los datos bancarios del camping para poder realizar la transferencia, indicando el número de su reserva en el concepto de la transferencia y respetando el plazo indicado en el correo electrónico.
– Pago con tarjeta bancaria: si elige el pago con tarjeta bancaria, se le cobrará un anticipo/depósito o el importe total de la estancia, según la política comercial elegida por el camping. Solo se realizará el cargo en su tarjeta bancaria si se acepta su solicitud de reserva. El camping dispone de un plazo de 72 horas para tramitar su solicitud de reserva. Si esta no se tramita a tiempo, se cancelará automáticamente.
– Pago con cheque: si elige el pago con cheque, deberá enviar su cheque al camping una vez que este haya aceptado la reserva. No olvide indicar su nombre o número de reserva para que el camping pueda tramitarlo más rápidamente.
– Pago con cheques de vacaciones: si elige el pago con cheques de vacaciones, podrá pagar una parte o la totalidad de la estancia con cheques de vacaciones. Si solo paga una parte del importe total con cheques de vacaciones, el resto se podrá pagar con cualquier otro medio de pago aceptado por el camping. Se recomienda enviar los cheques de vacaciones por correo certificado para mayor seguridad.
– Pago al recibir el contrato: si elige el pago al recibir el contrato, el camping le enviará un contrato de reserva para finalizar la reserva. Consulte directamente este contrato.
→ Pago del anticipo/deposito y del saldo
El camping es libre de elegir si desea el pago de un anticipo o un depósito. Los anticipos y las arras varían según los campings. Algunos campings solicitan el pago del importe total de la estancia en el momento de la reserva. Otros campings solicitan, por ejemplo, el 15 % del importe de la estancia en el momento de la reserva, y el resto se paga online antes de llegar al camping, a la llegada al camping o al final de la estancia antes de abandonar el camping.
Caso de pago del saldo en línea: si el camping acepta el pago del saldo en línea, encontrará un enlace para pagar el saldo de su estancia en el correo electrónico de confirmación de la reserva.
¿Qué es Camping Qualité?
→ ¿Qué es Camping Qualité?
Camping Qualité es una asociación sin ánimo de lucro. Se trata de una etiqueta oficial creada para garantizar a los turistas unas vacaciones satisfactorias en campings que cumplen estrictos compromisos de calidad.
La etiqueta Camping Qualité fue creada en 1999 por iniciativa de la Federación Nacional de Hostelería al Aire Libre, en colaboración con las autoridades públicas y las asociaciones de consumidores.
→ ¿Cuál es la función de Camping Qualité?
Nuestra función consiste en:
- Evaluar los campings según más de 250 criterios de calidad (acogida, limpieza, información, ubicación, respeto por el medio ambiente).
- Acompañar a los campings en su proceso de mejora continua.
- Ofrecer a los turistas una garantía de confianza a la hora de elegir un camping con certificación.
→ ¿Camping Qualité es una OTA / central de reservas?
No. Camping Qualité no es una central de reservas. Somos una asociación sin ánimo de lucro. No vendemos estancias directamente. Las reservas realizadas en nuestra página web se hacen directamente en el camping reservado y es este el que gestiona la reserva, el pago, etc.
Nuestro objetivo es ofrecer a los campings con certificación una vitrina adicional, NO cobramos comisión al camping ni aplicamos ningún gasto por las reservas. Vivimos gracias a las cuotas de los campings.
→ ¿Por qué elegir un camping Camping Qualité?
Porque esto le garantiza:
- Una acogida cálida y personalizada.
- Información clara y fiable.
- Alojamientos e infraestructuras limpios y bien cuidados.
- Respeto por el medio ambiente y el entorno natural.
- Una experiencia vacacional con total confianza.
Para obtener más información sobre nuestra misión y nuestros compromisos, consulte la página Acerca de Camping Qualité.
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